Politique de Confidentialité
Chez Store Manager Pro, la sécurité et la confidentialité de vos données commerciales sont au cœur de nos priorités. Cette politique explique comment nous collectons, traitons et protégeons les informations liées à votre activité e-commerce.
Collecte des Données
Pour vous fournir nos services d'automatisation et de suivi, nous collectons exclusivement les données nécessaires à vos opérations :
- Les informations de vos clients finaux (noms, adresses, contacts) synchronisées depuis vos boutiques.
- Les clés API et identifiants de connexion aux sociétés de livraison.
- Les statistiques de performance de vos utilisateurs et agents de confirmation.
Protection et Accès
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et chiffrées de bout en bout. Nous garantissons que :
- Nous ne vendons, ni ne louons vos bases de données à des tiers.
- Seuls les utilisateurs que vous autorisez via le système de permissions de Store Manager Pro ont accès à vos données.
- L'accès de notre équipe technique à votre compte est strictement limité aux besoins d'assistance technique, et uniquement avec votre accord préalable.
Politique de Remboursement et d'Annulation
En règle générale, les frais d'abonnement au service Store Manager Pro ne sont pas remboursables une fois la période de facturation commencée et l'accès à la plateforme activé.
Exceptions limitées
Un remboursement total ou partiel peut être accordé de manière exceptionnelle dans les cas suivants :
- Dysfonctionnement technique critique et prolongé imputable exclusivement à Store Manager Pro, rendant l'utilisation du service impossible pendant plus de 7 jours consécutifs.
- Erreur manifeste de facturation de notre part (double prélèvement, facturation d'un montant incorrect).
Processus d'annulation
Le Client est libre d'annuler le renouvellement de son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. L'accès à la plateforme et à toutes ses fonctionnalités restera pleinement actif jusqu'à l'expiration de la période déjà réglée. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour les jours non utilisés.
Demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement dans les cas éligibles, le Client doit formuler une réclamation officielle auprès de l'assistance de Store Manager Pro (via WhatsApp ou e-mail), en joignant l'identifiant du compte et les preuves justificatives nécessaires au traitement du dossier.